Chez DIMA FACES, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience agréable, professionnelle et sécuritaire. Afin d’assurer le bon déroulement de nos services et formations, nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique interne.
1. Dépôts et Paiements
- Tous les dépôts sont strictement non remboursables, peu importe la raison.
Ils servent à réserver votre place et couvrir les engagements de temps, de matériel et de préparation.
- Le dépôt est obligatoire pour confirmer un rendez-vous ou une formation.
- Le solde restant est à régler le jour même du service ou de la formation.
2. Retards
- Merci de vous présenter à l’heure.
- Tout retard supérieur à 10 minutes risque d’entraîner l’annulation du rendez-vous, par respect pour la cliente suivante et pour garantir la qualité de notre travail.
- Dans le cas d’une annulation pour retard, le dépôt est perdu et devra être remis pour toute nouvelle réservation.
3. Annulation ou Déplacement de Rendez-vous / Formation
- Toute demande de changement d’heure ou de date doit être effectuée au minimum 48h à l’avance.
- Pour modifier une date ou un horaire, veuillez nous contacter uniquement via Instagram : @dimafaces.
- Passé ce délai, toute modification n’est plus possible et le dépôt sera automatiquement perdu.
- Une nouvelle réservation nécessitera un nouveau dépôt.
4. Absences & No-Show
- Toute absence non avisée (no-show) entraîne la perte totale du dépôt.
- Après un no-show, une nouvelle réservation ne sera possible qu’avec un nouveau dépôt.
5. Modèles pour formations
- Si vous participez à une formation, il est recommandé d’apporter votre modèle.
- En cas d’annulation tardive du modèle ou d'absence, DIMA FACES n’est pas responsable.
6. Sécurité & Bien-être
- Nous suivons des protocoles d’hygiène stricts pour assurer votre sécurité.
- Si un service ne peut pas être réalisé pour des raisons médicales, techniques ou de sécurité, nous nous réservons le droit de le refuser.
7. Respect mutuel
- DIMA FACES s’engage à offrir un service professionnel, respectueux et attentif.
- En retour, nous demandons à notre clientèle de respecter nos horaires, nos politiques et notre équipe.